Szalon etikett és lemondási feltételek
Kedves Vendégeim, leendő Vendégem, oldalamat Látogató!
A szépségipari szakemberek, mint én is, minden nap emberekkel foglalkozunk. A jó emberi kapcsolatokhoz elengedhetetlen a kölcsönös tisztelet, a bizalom és egymás elfogadása is. Szerencsére legtöbbünk az általános illemszabályokkal tisztában van. Ennek ellenére sajnos sokszor szembesülünk vele, hogy nem minden Vendég tartja tiszteletben az időnket, egészségünket, megélhetésünket, munkakörülményeinket, ezért született meg ez az írás.
Az etikett szó jelentése: Udvariassági szabályok összessége a társadalmi érintkezésben.
Ehhez kérném szépen a Te segítségedet is!
Nézzük, mik azok a szabályok, amelyek betartásáért hálás leszek Neked!
1. Időpont egyeztetése
Bejelentkezések online foglaló rendszeremen keresztül könnyedén pár kattintással megteheted. Ritkábban telefonon vagy üzenet formájában is (sms, messenger, instagram..) szoktatok foglalni.
Munka közben a telefont nem tudom felvenni, nem tudok azonnal válaszolni az üzenetekre, de amint szabad vagyok, keresni foglak, legyetek türelmesek! Viszont mivel többnyire reggeltől estig dolgozom, előfordul hogy csak másnap tudok reagálni a hívásokra, üzenetekre, ezért is van online foglaló rendszer hogy könnyű és elérhető legyen számotokra a foglalás. A hétvége nálam is a családomé, nem dolgozom, ezért telefonos bejelentkezés ilyenkor nem lehetséges, írj üzenetet kérlek vagy foglalj online időpontot.
2. Érkezés időben
Kérlek mindig érkezz időben, vagy néhány perccel hamarabb, hogy Te is rá tudj hangolódni a kozmetikai kezelésre. Amennyiben már látod, hogy késni fogsz, kérlek jelezd felém. Ha túl nagy a késés és az a következő Vendéget károsítaná, előfordul, hogy nem tudom elvégezni a szolgáltatást, ezt vedd figyelembe, és légy megértő!
3. Időpont lemondása
Mindenki emberből van, és közbe jöhetnek mindenki életében váratlan események, ez természetes, és megértem! Amennyiben lehetséges kérlek 48 órával előtte mondd le az időpontodat, hogy én is tudjam a megváltozott beosztásomhoz igazítani a munkámat, a magánéletemet. Ne feledd az idő érték, és kincs! Folyamatos lemondások, vagy lemondás nélküli meg nem jelenés esetén nem áll módomban újra időpontot adni. Amennyiben valaki kétszer egymás után, lemondás nélkül nem jelenik meg, nem áll módomban többet elvállalni.
4. Szalonviselet
A kozmetikámban törekszem a Vendégeim kényelmének biztosítására: vendég öltöző, kényelmes papucs, kezelő ruha, beterítő kendők, fejpánt, kényelmeteket, növeli és javítja a komfortérzeteteket. Kérlek, vedd át mindig az utcai cipődet, hogy megőrizzük a kozmetika tisztaságát és higiéniáját!
5. Betegség esetén időpont halasztása!
A szakma protokollja szerint csak egészséges Vendég szolgálható ki, tehát a bőrön lévő bármilyen fertőző elváltozás, vagy lázas-megfázásos állapot, szemet érintő betegség esetén nem végezhetők el kozmetikai kezelések. A Vendég alapos kikérdezése előzi meg az egyes kezelések elvégzését a kontraindikációk kizárása érdekében, így előfordulhat, hogy egy-egy kezelési lépés elvégzésére, vagy magára a szolgáltatás elvégzésére nem kerülhet sor, ha a Szakember a Te biztonságod érdekében azt úgy ítéli meg! Amennyiben fertőző betegséged van mindig mondd le az időpontot, a Te magad gyorsabb gyógyulása, és a betegség továbbadásának elkerülése érdekében! Én is ügyelek arra, hogy Te ne kapj el semmit a szalonban, Te se veszélyeztesd magad, engem vagy a többi Vendég egészségét! Betegség esetén természetesen új időpontot tudunk egyeztetni, ha már meggyógyultál.
6. Gyermekek
Amennyiben nem tudod megoldani, hogy vigyázzanak gyermekedre, és magaddal kell hoznod őt is, kérlek, először egyeztess velem! Ha többen jöttök, gondoskodj előre gyermeke(i)d szórakoztatásáról! A szalonban drága és veszélyes munkaeszközök is vannak, nem szerencsés, ha a gyerek ezek valamelyikével szeretné lefoglalni magát.
7. Telefonálás
Vannak olyan szolgáltatások, amik közben nyugodtan telefonálhatsz ,vannak, amik közben viszont nagyon zavaró. Legjobb, ha a szalonban néma/rezgő üzemmódra állítod a telefont és csak a sürgős hívásokat fogadod. Neked is jobb, ha az ”énidőm” alatt semmi másra nem kell koncentrálnod, csak arra, milyen jó végre magaddal törődni kicsit.
8. Bérletek, ajándékkártyák
Sokan kaptatok születésnapra, karácsonyra, egyéb alkalmakra ajándékkártyát vagy bérletet, aminek nagyon örülök. Ezzel párhuzamosan megszaporodtak a ” bocsi elfelejtettem” telefonhívások. A foglaláskor kapsz egy visszaigazoló emailt, majd 24 órával a kezelés előtt egy emlékeztető emailt. Kérlek, erre figyelj. Manapság mindnyájan okos telefonnal rendelkezünk, amiben van naptár, így számomra elfogadhatatlan az elfelejtettem opció. Sajnos így az elmulasztott alkalom levonásra kerül a bérlet és ajándékkártya esetén.
9. Szenvedélyek
Alkohol, drog, viselkedést módosító gyógyszer hatása alatt álló Vendég kiszolgálása a szakma protokollja szerint tilos! Az egész kozmetika területe dohányzásmentes terület! Kérlek ezeket vedd figyelembe!
10. Szolgáltatások köre
A Szilvia Beauty Szalon igénybe vehető szolgáltatások teljes köre a Szolgáltatások főmenüben található meg. Más kozmetikai szolgáltatás igénybevételére nincs lehetőség. Amennyiben más kozmetikai szolgáltatást keresel, megpróbálom Számodra a legjobb szakembereket ajánlani.
11. Fizetés
Fizetés készpénzzel és helybeni utalással lehetséges jelenleg, csak olyan formában, ami azonnal megérkezik a számlámra. Az árak HUF forintban értendők és tartalmazzák az Áfá-t.
12. COVID szabályzat
Szalonomban a Covid fertőzés megelőzése érdekében a következő szabályokat vezettem be: rendszeres fertőtlenítés végzek szalonomban. A minden vendég után alapos szellőztetést végzek, párologtató használok. A szalon hűtő-fűtő berendezésének karbantartását, tisztítását, felülvizsgálatát rendszeresen szakemberrel elvégeztettem. A tiszta ágypapír és kozmetikai huzat cseréjét minden egyes vendég után elvégzem. A maszk használata szükség esetén kezelések közben elfogadott.
Vendégeimmel szembeni elvárások Covid fertőzés megelőzése érdekében: érkezéskor kérem, hogy mindig mosd meg a kezed, fertőtleníts. Érkezéskor a papucs, kezelő ruha használatát kérem. A maszk használata nem kötelező, ha szükségét érzed. Betegen ne gyere kozmetikába, vagy a betegség tüneteit észleled magadon jelezd telefonon. Mindig gyógyult állapotban gyere kozmetikába.
Köszönöm, hogy végigolvastad! Szolgáltatásaim igénybe vételéhez kellemes kikapcsolódást, feltöltődést és szépülést kívánok!
Köszönöm az együttműködést!
Szilvia Beauty Szalon
